KB요양돌봄컨설팅 개인정보 처리방침

KB라이프생명보험(이하 “회사”)는 정보주체의 소중한 개인정보 보호를 위하여 항상 최선을 다하며, “개인정보보호법”에 따라 개인정보처리방침을 수립하여 시행하고 있습니다. 회사는 정보주체 개인정보를 매우 소중히 여기며, ‘개인정보 보호법’, ‘신용정보의 이용 및 보호에 관한 법률’ 등 관련 법령, 지침을 준수하고 있습니다. 회사는 개인정보처리 방침 변경 등으로 인하여 변경될 수 있고, 개인정보처리방침을 개정하는 경우 정보주체가 쉽게 확인할 수 있도록 KB요양돌봄컨설팅 홈페이지를 통하여 게시하고 있습니다.

제1조 개인정보 수집항목 및 처리 목적

회사는 다음의 목적을 위하여 아래의 개인정보를 처리합니다. 처리하고 있는 개인정보는 목적 이외의 용도로는 이용하지 않으며, 최소한의 개인정보를 수집하고 있습니다.

1. 요양돌봄컨설팅서비스(상담)에의 활용

1) 상담 신청자에게 상담을 위해 유·무선 연락

2. 상품의 소개 및 마케팅 등에의 활용

1) 회사의 상품, 서비스 소개 및 판매, 사은·판촉행사 등의 안내(방문, 우편, 전자우편, 전화, SMS 포함), 이벤트 진행 및 경품배송

2) 고객만족도 조사 및 자료 분석, 광고효과조사, 시장조사 등

제2조 처리하는 개인정보의 항목

처리하는 개인정보의 항목을 아래와 같습니다.

구분 - 요양돌봄컨설팅서비스(상담관리)

수집항목 - 개인(신용)정보: CI, 이름, 성별, 생년월일, 휴대전화번호, 상담내용, 문의사항

구분 - 상품 소개 등 마케팅

수집항목 - 일반개인정보: CI, 성명, 유·무선 전화번호, 생년월일, 성별, 주소, 이메일주소, 직업, 신용거래정보: 보험계약정보(상품종류, 기간, 보험가입금액 등)

제3조. 개인정보의 처리 및 보유기간

회사는 개인정보의 수집·이용 목적을 달성할 때까지 보유·이용하며, 원칙적으로 개인정보 수집 및 이용목적이 달성된 경우 또는 동의 철회의 요청이 있는 경우 해당 개인정보를 즉시 파기합니다. 다만, 다음의 정보에 대해서는 아래의 이유로 예외로 합니다.

1) 상담신청 시 정보주체로부터 사전에 개인정보수집이용 동의를 받은 경우, 해당 동의에 따른 보유 및 이용기간인 ‘상담 신청 후 3개월까지’로 적용

2) 통계처리, 학술연구, 시장조사 등을 위하여 필요한 경우에는 특정한 개인을 식별할 수 없는 형태로 가공하여 제공하는 경우

3) 기타 법률에 의한 정보 보유

4) 상법, 전자상거래 등에서의 소비자 보호에 관한 법률 등 관계 법령의 규정에 의하여 보존할 필요가 있는 경우 회사는 관계 법령에서 정한 일정한 기간동안 개인정보를 보유합니다. 이 경우 회사는 보유하는 정보를 그 보유의 목적으로만 이용하며 보유기간은 아래와 같습니다.

① 소비자의 불만 또는 분쟁처리에 관한 기록

 - 보유 근거 : 전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률

 - 보유 기간 : 3년

② 본인 확인에 관한 기록

 - 보유 근거 : 정보통신 이용촉진 및 정보보호 등에 관한 법률

 - 보유 기간 : 6개월

③ 방문에 관한 기록

 - 보유 근거 : 통신비밀보호법

 - 보유 기간 : 3개월

제4조. 개인정보의 제3자 제공

1) 회사는 원칙적으로 제1조에서 명시한 범위 내에서 개인정보를 처리하며, 정보주체의 사전 동의 없이는 본래의 범위를 초과하여 처리하거나 제3자에게 제공하지 않습니다. 단, 다음의 경우에는 개인정보를 처리할 수 있습니다.

① 정보주체로부터 사전에 개인정보를 목적 외의 용도로 사용하는 것에 대한 동의를 받은 경우

② 통계처리, 학술연구, 시장조사 등을 위하여 필요한 경우로서 특정한 개인을 식별할 수 없는 형태로 개인정보를 제공하는 경우

③ 다른 법률에 특별한 규정이 있는 경우

④ 정보주체 또는 그 법정대리인이 의사표시를 할 수 없는 상태에 있거나 주소불명 등으로 사전동의를 받을 수 없는 경우로서 명백히 정보주체 또는 제3자의 급박한 생명, 신체, 재산의 이익을 위하여 필요하다고 인정되는 경우

⑤ 회사가 법령상 의무를 준수하기 위하여 불가피하게 수집한 개인정보를 그 수집 목적 범위 내에서 제공하는 경우

2) 회사는 다음과 같이 제3자에게 개인정보를 제공하고 있습니다.

제공받는 자 : KB 금융그룹 계열사

KB국민은행, KB증권, KB손해보험(모집위탁계약을 체결한 모집인 포함), KB국민카드, KB자산운용, KB캐피탈, KB부동산신탁, KB저축은행, KB인베스트먼트, KB데이터시스템, KB신용정보, 케이비헬스케어, 케이비라이프파트너스(모집위탁계약을 체결한 모집인 포함), 케이비골든라이프케어

제공목적 : KB금융그룹 계열사 및 제휴사 상품·서비스 안내 및 이용 권유, 고객정보관리, 고객 통계 및 분석, 상품·서비스 연구개발, 마케팅조사, 고객관리, 고객 상담, 고객 판촉활동 및 경품제공

보유 및 이용기간 : 계약체결 실적이 없는 경우 2년(비대면 3년), 계약체결 실적이 있는 경우 5년 또는 동의 철회 시까지

제 5조 개인정보처리의 위탁에 관한 사항

회사는 효과적인 서비스 이행을 위하여 아래와 같이 개인정보의 처리를 위탁하고 있습니다.

개인정보 업무처리를 위탁 받은 업체는 위탁업무 수행에 필요한 최소한의 범위 내에서 개인정보를 처리하며, 개인정보를 처리하는 위탁 업무의 내용 및 위탁 받는 자는 다음과 같습니다.

위탁하는 업무 내용 : 실명인증 및 본인확인

위탁을 받은 자 : SCI평가정보

연락처 : 02-1577-1006

위탁하는 업무 내용 : 사은·판촉 행사 안내 및 SNS,SMS 운영 대행

위탁을 받은 자 : 다우기술

연락처 : 070-8707-1000

위탁하는 업무 내용 : 카카오 알림톡 발송서비스

위탁을 받은 자 : 엠앤와이즈

연락처 : 02-865-4210

위탁하는 업무 내용 : 카카오톡 비즈메세지(알림톡) 발송 (카카오 알림톡 발송서비스 재위탁)

위탁을 받은 자 : 카카오

연락처 : 1899-1326

위탁하는 업무 내용 : 요양돌봄컨설팅 서비스 관련 인프라 개발 및 유지보수

위탁을 받은 자 : 아이투맥스

연락처 : 02-365-2187

위탁하는 업무 내용 : 요양돌봄컨설팅 서비스 관련 인프라 제공 (인프라 개발 및 유지 보수 재위탁)

위탁을 받은 자 : 세일즈포스

연락처 : 080-822-1378

제 6조 개인정보의 파기에 관한 사항

회사는 원칙적으로 개인정보 보유기간의 경과, 처리 목적 달성 등 개인정보가 불필요하게 되었을 때에는 지체없이 해당 개인정보를 파기합니다. 파기 절차 및 방법은 다음과 같습니다.

1. 파기 절차

정보주체의 개인정보는 처리 목적이 달성된 후 내부 방침 및 기타 관련 법령에 의한 정보보호 사유(개인정보의 처리 및 보유기간 차조)에 따라 일정기간 저장된 후 파기됩니다.

2. 파기 방법

종이에 출력된 개인정보는 분쇄기로 분쇄하거나 소각을 통하여 파기합니다. 전자적 파일형태로 저장된 개인정보는 기록을 재생할 수 없는 기술적 방법을 사용하여 삭제합니다.

제7조 정보주체의 권리•의무 및 그 행사방법에 관한 사항

1. 정보주체의 권리 및 의무

1) 개인정보의 열람 및 정정·삭제 청구

이용자는 개인정보주체로서 자신의 개인정보를 열람하거나 정정할 수 있으며 삭제요구를 할 수 있습니다. 이때 회사는 정당한 사유가 없는 한 요청을 처리해야 합니다.

2) 개인정보의 처리 정지 등

이용자는 상품 소개 등을 위한 개인정보 수집, 이용 및 제공 동의를 철회할 수 있습니다. 또한, 개인정보 제공 및 이용을 동의한 후라도 전화 등을 통한 마케팅 활용에 대한 중지를 요청할 수 있습니다.

2. 행사 방법

권리 행사를 원하시는 고객은 아래의 매체를 통하여 신청하여 주시기를 바랍니다.

 - 대표전화 : 1588-3374

 - 인터넷 홈페이지 : www.kblife.co.kr

 - 방문 신청 : 서울시 강남구 강남대로298 KB라이프타워, KB라이프생명

제 8조 개인정보 자동 수집 장치의 설치·운영 및 그 거부에 관한 사항

해당 웹사이트는 이용자의 정보를 수시로 저장하고 찾아내는 “세션(Session)” 등을 운용하며, 서버 상에 저장되는 세션(Session)과 클라이언트 컴퓨터에 쿠키로 저장되는 Session ID로 나눠 운영됩니다. 회사는 다음과 같은 목적을 위해 세션을 사용합니다.

1. 세션(Session) 등 사용 목적

이용자의 접속 빈도나 방문 시간 등의 분석, 이용자의 취향과 관심분야 파악 및 자취 추적, 각종 이벤트 참여 정도 및 방문 횟수 파악 등을 통한 타겟 마케팅 및 개인 맟춤 서비스를 제공합니다.

2. 세션(Session) 설정 선택 방법

이용자는 쿠키(Session id) 설치에 대한 선택권을 가지고 있습니다. 따라서, 이용자는 웹브라우저에서 옵션을 설정함으로써 모든 쿠키를 허용하거나, 쿠키가 저장될 때마다 확인을 거치거나, 아니면 모든 쿠키의 저장을 거부할 수도 있습니다.

 - 설정 예시(인터넷 익스플로러, 엣지의 경우): 웹 브라우저 상단의 도구> 인터넷 옵션> 개인정보에서 설정 수준을 선택

제 9조 가명정보 처리에 관한 사항

1. 가명정보

개인정보의 일부를 삭제하거나 일부 또는 전부를 대체하는 등의 방법으로 추가 정보가 없이는 특정 개인을 알아볼 수 없도록 처리한 정보를 말합니다.

2. 가명정보의 처리 목적

개인정보보호법 제28조의2에 의해 통계작성(상업적목적 포함), 과학적 연구(산업적 연구 포함), 공익적 기록보존 등의 목적으로 처리합니다.

3. 가명정보 처리 및 보유기간

가명정보를 이용할 때 처리 및 보유기간을 정하고 있으며, 해당 기간 경과 시 더 이상 사용하지 않으며 해당 정보를 파기하고 있습니다.

4. 가명정보의 제3자 제공에 관한 사항

가명정보를 제3자에게 제공하는 경우, 특정 개인을 알아보기 위하여 사용될 수 있는 정보를 포함하지 아니하고, 업무 처리 목적에 필요한 가명정보만을 제공합니다. 제3자 제공시에는 정보주체가 쉽게 할인할 수 있도록 개인정보처리방침 제4조 개인정보의 제3자제공에 공개합니다.

5. 가명정보 처리의 위탁에 관한 사항

가명정보 처리 업무를 위탁하는 경우, 정보주체가 쉽게 확인할 수 있도록 KB요양돌봄컨설팅서비스 홈페이지에 공개합니다. 위탁하는 업무의 내용이나 수탁자가 변경된 경우에도 KB요양돌봄컨설팅서비스 홈페이지를 통하여 정보주체에게 알려드립니다. 위탁계약 체결 시 위탁 목적 외 가명처리 금지, 재식별 금지 등 안전한 관리를 위해 필요한 준수사항이 반영된 계약을 체결하고 있으며, 수탁자가 안전하게 가명정보를 처리하고 있는 지에 대해 관리ㆍ감독 및 교육을 실시하고 있습니다.

6. 가명처리하는 개인정보의 항목

가명정보 처리 시마다 제2조의 처리하는 개인정보 항목 중에서 이용 목적에 필요한 최소한의 항목을 가명처리하고 있습니다.

7. 가명정보의 안전성 확보 조치에 관한 사항

가명정보의 안전한 이용 및 보호를 위해 다음의 사항을 준수하고 있습니다.

1) 가명정보, 추가 정보의 안전한 관리를 위한 내부관리계획 수립·시행

2) 가명정보와 추가정보는 별도 분리 보관 및 추가정보 불필요 시 파기

3) 가명정보 및 추가정보에 접근할 수 있는 권한자 지정 및 최소화, 인사이동 발생 시 지체없이 권한 변경/말소, 필요한 접근통제 조치 적용, 접근권한 부여/변경 등 기록을 최소 3년간 보관

4) 가명정보 처리를 위탁하는 경우, 위탁 목적 외 가명처리 금지, 재식별 금지 등 안전한 관리를 위한 준수사항이 반영된 계약 체결, 수탁자가 안전하게 처리하고 있는 지에 대한 관리·감독 및 교육 실시

5) 가명정보처리자에 대해 연 1회 이상 교육 실시

6) 가명정보 처리 기록 작성 및 그 기록을 최소 3년간 보관

7) 가명정보의 재식별 금지하고 있으며, 가명정보 처리 과정에 재식별을 하게 된 경우 즉시 개인정보 보호책임자 및 관리부서에 통지하고 해당 정보는 즉시 삭제

8) 기타 법규 상 필요한 안전성 확보 조치

제 10조 개인정보의 안전성 확보를 위한 기술적/관리적 조치에 관한 사항

회사는 정보주체의 개인정보를 처리함에 있어 개인정보가 분실, 도난, 유출, 변조 또는 훼손되지 않도록 최선을 다하고 있으며 안전성 확보를 위하여 다음과 같은 기술적·관리적 대책을 강구하고 있습니다.

1. 내부관리계획 수립·시행

개인정보 및 신용정보 보호를 위한 관련 사규를 제정하여 시행하고 있습니다.

2. 접근 권한의 관리

회사는 개인정보를 처리하는 개인정보처리시스템에 대한 접근권한을 업무 수행에 필요한 최소한의 범위로 업무담당자에게 차등 부여하고 접근권한을 관리하기 위한 조치를 취하고 있습니다.

3. 비밀번호의 관리

영문자, 숫자, 특수문자 등을 활용하여 8자리 이상의 비밀번호를 만들도록 작성규칙을 적용하고 있으며, 비밀번호는 암호화되어 관리하고 있습니다. 또한 비밀번호에 유효기간을 설정하여 반기별 1회 이상 변경하도록 하고 있습니다.

4. 가명정보의 제3자 제공에 관한 사항

침입차단시스템을 이용하여 인가받지 않은 무단 접근을 통제하고 있으며, 불법적인 고객 DB 접근 시 접근을 통제하는 DB접근통제 시스템 적용 등 기타 시스템적으로 보안성을 확보하기 위한 가능한 모든 기술적 장치를 갖추려 노력하고 있습니다.

5. 개인정보의 암호화

주민등록번호, 비밀번호 등 고객정보를 암호화하여 보관하고 있으며, 정보통신망을 통해 개인정보 및 인증정보 송·수신 시 암호화하여 관리하고 있습니다.

6. 접속기록의 보관 및 위·변조 방지

접속기록의 보관 및 위·변조 방지를 위해 개인정보처리시스템에 접속한 기록을 정기적으로 확인하고, 최소 1년 이상 접속기록을 보존·관리하고 있습니다.

7. 보안프로그램 설치 및 운영

개인정보의 취급 및 처리와 관련된 모든 업무용 컴퓨터에 대해 백신 소프트웨어의 자동 업데이트 사용 또는 엔진 업데이트 여부를 최소 일 1회 이상 확인하고 있으며, 해킹이나 컴퓨터 바이러스 등에 의해 회원의 개인정보가 유출되거나 훼손되는 것을 막기 위해 보안프로그램을 설치·운영하고 있습니다.

8. 물리적 접근 방지

전산실, 자료보관실 등 개인정보를 보관하고 있는 물리적 보관 장소에 대한 별도의 출입 통제 절차를 수립·운영하고 있습니다.

9. 개인정보취급자 교육

개인정보의 적정한 취급을 보장하기 위하여 개인정보취급자에게 정기적으로 필요한 교육을 실시하고 있습니다.

제11조 행태정보의 관리

회사는 상품·서비스 개발 및 고객분석 등 사이트의 이용 분석에 활용하기 위해 온라인 행태정보를 수집·이용하고 있습니다.

행태정보란 웹 사이트 방문 이력, 앱 사용 이력, 구매 및 검색 이력 등 이용자의 관심, 흥미, 기호 및 성향 등을 파악하고 분석할 수 있는 온라인상의 이용자 활동정보를 말합니다.

1) 수집하는 행태정보의 항목

- 웹/앱 서비스 방문기록, 검색·클릭 등 사용기록, 광고식별자

2) 행태정보 수집방법

- Google에서 제공하는 웹로그 분석 도구인 Google Analytics를 이용하여 이용자의 방문빈도, 방문 페이지 등의 정보를 수집하며 이 경우 이용자 개인을 식별 할 수 없도록 비식별화 처리된 익명의 사용자 정보를 이용

- 웹사이트 및 앱 내에서 행해지는 고객의 주요 행동에 대한 로그 수집

3) 행태정보 수집목적

- 상품·서비스 개발 및 통계, 고객분석 등 이용자 분석, 이용자 행태정보 기반 맞춤형 광고제공

4) 행태정보 보유·이용기간 및 이후 정보처리 방법

- 수집일로부터 최대 3년간 보유·이용되며, 이용기간 종료 시 행태정보는 지체없이 삭제

5) 이용자 통제권 행사방법

- 고객이 브라우저 설정을 조정하여 쿠키 저장 거부 등을 통해 이용을 거부할 수 있습니다.

- 웹브라우저(예시) : 도구 → 인터넷옵션 → 개인정보 → 고급 → 쿠키 차단 또는 처리안함

- 스마트폰(예시) :

· 안드로이드폰 : ①구글설정 → ②광고 → ③광고 맞춤설정 선택 또는 해제

· 아이폰 : ①아이폰설정 → ②개인정보보호 → ③광고 → ④광고 추적 제한

(※ OS버전에 따라 방법이 다소 상이할 수 있습니다)

6) 이용자 피해구제 방법

- 관련 부서 및 고객 문의 : KB라이프생명보험 시니어웰니스추진파트(2144 - 2056)

7) 행태정보를 제공받는자

- KB금융지주

제 12조 기타

요양돌봄컨설팅서비스에 링크되어 있는 웹사이트들이 개인정보를 수집하는 행위에 대해서는 본 "요양돌봄컨설팅서비스 개인정보처리방침"이 적용되지 않음을 알려 드립니다.

제 13조 권익 침해에 대한 구제방법

아래의 기관에 대해 개인정보 침해에 대한 피해구제, 상담 및 개인정보 분쟁조정, 집단분쟁조정 신청 등을 문의하실 수 있습니다.

· 개인정보 침해신고 센터(한국인터넷진흥원 운영)

 - 홈페이지 : privacy.kisa.or.kr

 - 대표전화 : (국번없이)118

· 개인정보 분쟁조정위원회

 - 홈페이지 : www.kopico.go.kr

 - 대표전화 : 1833-6972

· 대검찰청 사이버수사과

 - 홈페이지 : www.spo.go.kr

 - 대표전호 : (국번없이)1301

· 경찰청 사이버수사국

 - 홈페이지 : ecrm.cyber.go.kr/minwon/main

 - 대표전호 : (국번없이)182

제 14조 개인정보 보호 책임자에 관한 사항

회사는 이용자의 개인정보를 보호하고 개인정보와 관련한 이용자의 고충을 처리하기 위하여 개인정보 보호책임자 및 담당자를 다음과 같이 지정하고 있습니다.

· 개인정보보호책임자

 - 성명 : 홍성규 전무

 - 전화 : 02-2144-2519

 - 팩스 : 02-2144-2445

 - 이메일 : madades@kblife.co.kr

· 개인정보관련 불만처리 책임자

 - 소속 : 시니어웰니스추진 파트

 - 성명 : 정은호 파트장

 - 전화 : 02-2144-2056

 - 팩스 : 02-2144-7102

 - 이메일 : emerita@kblife.co.k

· 개인정보 보호 실무 책임자

 - 소속 : 정보보호 파트

 - 성명 : 최성균 파트장

 - 전화 : 02-2144-2080

 - 팩스 : 02-2144-2445

 - 이메일 : sungkyun.choi@kblife.co.kr

제 15조 개인정보처리방침 변경에 관한 사항

이 개인정보처리방침은 2025.03.06부터 적용됩니다.